校内各相关单位：
为保障行政服务中心（党群服务中心）高效规范运行，进一步严肃工作纪律，落实工作责任，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，根据《吉林大学行政服务中心（党群服务中心）管理办法》（试行）和《吉林大学行政服务中心（党群服务中心）窗口工作人员考核办法》（试行）有关要求，学校拟于本学期末开展入驻部门窗口及工作人员年度考核工作，具体事宜通知如下：
一、考核范围
入驻教师办事大厅、学生办事大厅、校区综合办事大厅的各单位窗口及窗口工作人员。
二、考核内容
师生满意度、日常考勤、业务量、民主测评、突出业绩。
三、考核分值计算
1.师生满意度分值。师生满意度评价分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等级。
计算公式为：师生满意度评价分值 =[（非常满意次数100 满意次数80 一般次数60 不满意次数0 未评价次数60）/有效次数]—投诉次数5
2.日常考勤分值。日常考勤每人每学年初始分值为100分，根据考勤情况相应减分，考勤实行每个工作日上午上班和下午下班各考勤一次，其他时间采取抽查方式。
计算公式为：考勤分值=100—（迟到、早退次数2 缺岗次数5 工作时间做与工作无关事项3）
3.业务量分值。业务量分值按照办理业务数量排名区段计算分值。排名分四个区段，分别得分100、80、60、20，排名前1/4得100分，以此类推。
4.民主测评分值。民主测评分为“非常优秀”“优秀”“良好”“合格”“基本合格”五个等级，分值分别为100分、90分、80分、70分、60分。
计算公式为：民主测评分值=（非常优秀次数100 优秀次数90 良好次数80 合格次数70 基本合格次数60）/有效次数
5. 突出业绩作为加分项，最高分值每人每学年不超过20分。工作人员在服务中心工作期间，获得服务对象表扬信、感谢信或锦旗，以及服务中心公认的好人好事的，每人每次加1分，最高不超过3分；新项目入驻办事大厅的，增加一项加1分；优化办事流程，为师生办事提供更大便利并能提供文字材料的，每事项每人加2分；促进涉及多部门服务事项联办，并形成联合办理成果的，牵头部门每人加3分，配合部门每人加1分；推动事项网上办理的，每项加1分。
6.考核总分值。考核总分为师生满意度、日常考勤、业务量、民主测评、突出业绩五项分数之和。师生满意度评价、日常考勤、业务量、民主测评满分均为100分，权重分别占考核总分的70%、20%、5%、5%，突出业绩获得奖励附加分。
计算公式为：考核总分值=师生满意度评价分值 70% 日常考勤分值20% 业务量分值5% 民主测评分值5% 突出业绩奖励附加分
四、考核结果运用
根据考核结果，按成绩由高到低评选5个“星级标兵窗口”；年度考核排名在前20%之内的工作人员获得 “服务中心服务标兵”称号，排名在20%—50%的工作人员获得“服务中心先进个人”称号。同时学校对获得“服务中心服务标兵”称号的工作人员，在评奖评优、职称聘任、职务晋升等方面优先考虑。窗口工作人员工作不满一年，窗口不参与“星级标兵窗口”评选，个人不参与“服务中心服务标兵”“服务中心先进个人”评选。
五、组织机构
成立行政服务中心窗口及工作人员年度考核工作组，成员由相关职能部门负责人、师生代表担任。
六、时间安排
1.1月4日前,各办事大厅负责人统计各窗口师生满意度评价、日常考勤和业务量，测算相应成绩，填写《行政服务中心2020年度窗口及工作人员成绩测算表》（附件1），经各窗口工作人员签字确认后交至行政服务中心。
2.1月5日前,各办事大厅负责人组织工作人员民主测评，工作人员填写民主测评票（附件2），各办事大厅负责人填写《行政服务中心2020年度窗口工作人员民主测评表》（附件3），交至行政服务中心。
3.1月6日前，各单位填写突出业绩汇总表（附件4），并附佐证材料，各办事大厅负责人汇总后交至行政服务中心。
4. 1月7日前，行政服务中心汇总各单位窗口成绩，提交考核小组审议。
5.1月10日前公示考核结果。
七、工作要求
1.高度重视。行政服务中心年度考核是对各单位窗口工作的一次全面检验，请各相关单位高度重视，做好各项考核量值认定和材料申报等工作。
2.以评促建。各相关单位应以此次考核工作为契机，围绕师生办事需求，进一步梳理面向师生的服务事项，简化审批程序、优化办事流程，按照事项“应进必进”、人员“优中选优”的原则，进一步做好事项、人员进驻工作。
联系人： 张洋 冯羿铭
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校长办公室
2020年12月21日
