校内各单位：
为全面落实《吉林大学关于加快构建思想政治工作体系的实施方案》（校党发〔2020〕36号）和《吉林大学推进“最多跑一次”改革工作方案》（校发〔2020〕383号）的部署安排，深化 “放管服”改革，优化行政服务体系，健全完善立德树人体制机制，学校拟于即日起试运行校园服务热线“961946”（学生服务），具体通知如下：
一、热线呼入方式
长春地区手机、固话直接拨打961946，其他地区拨打0431-961946。
二、服务范围
电话接通后根据语音提示选择服务内容：
1.学生后勤报修服务（包括零修、水、电、暖、课桌椅、家具等报修）
2.学生网络报修服务（包括有线网络、无线网络的使用帮助和故障报修）
3.本科生学生事务咨询服务
4.研究生学生事务咨询服务
5.本科生教学事务咨询服务
6.热线服务质量投诉
三、服务时间
1.后勤报修、网络报修服务时间：24小时
后勤报修还可登录“吉林大学信息化”“吉林大学学生工作”微信公众号网上报修，使用学校统一身份认证系统账号、密码登录
2.本科生事务、研究生事务、本科生教学事务咨询服务和热线服务质量投诉服务时间：周一至周五上午8:00-11：30下午13：00-4:30（寒暑假、节假日除外）
四、相关说明
1.服务热线具体业务受理由相关责任单位指派专人负责接收处理，试运行期间各单位原有服务电话作为过渡期继续使用，按照学校统一部署逐步统一到“961946”。
2.学校将根据平台运行情况和师生的意见建议逐步拓展服务内容，建设面向全体师生的报修、咨询、意见、建议统一受理平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办结”的闭环运行模式，为师生提供全天候、多方位、高质量、高效率服务。
3.服务热线服务对象和受理单位较多，需要设备、单位、人员多方联动。试运行初期，我们将通过培训等方式使受理单位、接线员、一线维修人员等尽快适应平台业务，希望广大师生多提宝贵意见，我们将不断完善服务流程、提高服务质量。
联系人：张皓翔
腾龙娱乐在线客服的联系方式：85167127
校长办公室
2020年12月9日
