2022年3月2日，常务副书记冯正玉到信访工作办公室调研。冯正玉查看了信访接待室、办公室的环境和档案室的建设情况，并代表姜治莹书记、张希校长向信访工作办公室全体人员表示慰问。在听取了刘铁主任关于学校信访工作情况的汇报后，冯正玉对信访工作给予了充分肯定，并就目前尚未办结的信访问题与参会人员进行了交流讨论，商讨下一步解决思路。
冯正玉强调，一是要提高对信访工作的认识。要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，提高政治站位，强化政治担当，牢记为民解难、为党分忧的政治责任。信访工作充分体现了我党坚持人民至上的执政理念，学校党委高度重视学校信访工作，做好信访工作意义重大，使命光荣，要进一步深化认识，不断提高对信访工作的重视程度，全力维护学校和谐稳定。
二是信访办全体人员要提高信访工作本领。认真贯彻落实学校党委对信访工作的决策部署和具体要求，积极主动开展工作。进一步强化忧患意识和底线思维，准确把握信访工作的政治属性和职能定位。加强对法律法规的学习，加强信访工作经验的总结，要有自信、有底气，敢说话、说真话、说专业的话，进一步提升矛盾纠纷化解能力，成为解决复杂问题的行家里手。
三是全力解决群众合理诉求。对信访问题要厘清来龙去脉，加强研判分析，依法依规处置，在法律框架下分清是非、明确权利、界定义务，切实维护人民群众的合法权益；要突出问题导向，加强信息排查，强化防控措施，完善职能部门协调联动机制，有力化解信访矛盾突出问题；要强化信访问题源头治理，压实主体责任，切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小；要精准施策推动信访积案化解，持续巩固我校“全力减少信访存量、努力遏制信访增量”的工作成果，把一些好的经验和做法坚持下去，落实职能部门主体责任，把案件化解到位，把群众的合理诉求解决好。
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